Im Zuge esoterischer Dienstleistungsangeboten bieten Internetportale Menschen Beratung in Krisen- und Problemsituationen an. Tendenz steigend. Kritiker weisen oft auf angeblich unseriöse Geschäftspraktiken von Anbietern hin.

Grenzenlos-Herausgeber Roland Häke sprach mit Rene Kinkel, Geschäftsführer des Beratungsportals VISTANO.

Herr Kinkel, Sie sind einer der Geschäftsführer von Vistano. Wie lange gibt es Vistano schon und was hat Sie bewogen, Lebensberatung per Telefon und Internet anzubieten?

Rene Kinkel: Vistano wurde im März 2003 gegründet, als Herr Wissdorf, Herr Bläsing und ich die Notwendigkeit erkannten, in einer Gesellschaft die neue Orientierunge sucht, alternative Lebensberatung zu etablieren. Zu viele Menschen tragen Probleme über lange Zeit mit sich herum und haben Hemmungen einen Therapeuten aufzusuchen. Telefonische Beratung stellt Anonymität sicher und das ist unseren Klienten sehr wichtig. Egal ob in einer Praxis, am Telefon oder per Internet, ob der Zugang Psychologie, Coaching oder mediale Begabung ist: wichtig ist es, den Anfang zu machen, um Probleme zu lösen.

Setzen Sie also nur auf so genannte alternative Beratungswege?

Rene Kinkel: Nein, wir entscheiden nicht welchen Weg ein Ratsuchender für sich wählt aber wir prüfen das Beratungsangebot unserer Berater sehr genau auf Qualität, Seriosität und die persönliche Zielsetzung. Die Wahl trifft der Ratsuchende individuell. Ich denke, niemand sollte sich erlauben einem hilfsbedürftigen Menschen seinen persönlichen Weg zur Hilfe zu versperren. Vistano vereint Psychologen, Coaches und allen medial begabten Beratern. Alternative Beratung bedeutet schließlich nicht sich von der Schulmedizin zwanghaft abzugrenzen.

Wie funktioniert so eine Beratung in der Praxis?

Rene Kinkel: In der Praxis findet ein Ratsuchender bei uns eine für ihn plausible Beratungsmaßnahme. Der Klient wird dann schrittweise an seine Problematik herangeführt, um diese aus eigenem Antrieb als Problem zu qualifizieren. Der Vistano-Lebensberater steht dem Ratsuchenden innerhalb des Lösungsweges zur Seite, um eine Lösung aus Eigeninitiative, mit Lerneffekten für den Klienten zu erzielen. Die Beratung per Telefon stellt die Distanz und Anonymität her, die unsere Ratsuchende sich wünschen. Die Anmeldung und das erste Gespräch sind kostenfrei. Unser Service-Center beantwortet mit Ruhe und Geduld alle Fragen unter einer kostenfreien Rufnummer. Ein Ratsuchender soll aus Überzeugung und mit einem sicheren Gefühl seinen Weg zu Vistano finden.

Sie sprechen von Qualität. Wie können Sie das innerhalb Ihres Angebotes sicherstellen?

Rene Kinkel: Nun, grundlegend stellen wir zunächst ein hoch entwickeltes Abrechnungs- und Kommunikationssystem für Teilnehmer zur Verfügung und regeln damit einen seriösen Zahlungsverkehr und technische Bedingungen zur Kommunikation. Unser oberstes Gebot ist die Qualitätssicherung gegenüber dem Ratsuchenden. Bevor neue Berater angenommen werden, prüfen wir eingehend Qualifikationsnachweise und führen ein Qualifikationsgespräch. Prüfungen werden auch später stichprobenartig durchgeführt. Zusätzlich haben wir eine große Anzahl von Indikatoren, welche die Qualität des Beraters sicherstellen. Klienten bewerten außerdem jedes Gespräch. Schlechte Bewertungen lösen eine erneute Prüfung des Beraters aus. Jeder dieser Fälle wird aufgeklärt zum Schutz von Ratsuchenden und Beratern.

Medien berichten oft von Suchtverhalten in diesem Bereich. Können Sie das ausschließen ?

Rene Kinkel: Suchtverhalten ist natürlich nahe liegend. Ein Ratsuchender gibt einen großen Teil an Eigenverantwortung an den Berater ab. Erhält er diese Verantwortung nicht zurück kann er abhängig werden. Wir handeln hier zunächst präventiv, indem wir die Ausgaben von Ratsuchenden limitieren. Statistiken, die sekundengenau alle Gespräche auflisten, geben dem Ratsuchenden die Sicherheit der Kostenkontrolle. Nutzt ein Berater die Situation des Ratsuchenden aus, riskiert er einen sofortigen Ausschluss von Vistano.

Vielen Dank für das Interview. Abschließend die Frage: Was bewegt Vistano, auf der Grenzenlos-Messe in Hockenheim auszustellen? Was wollen Sie dort erreichen und anbieten?

Rene Kinkel: Zunächst zähle ich seit Jahren zu den Besuchern der Grenzenlos-Messe und finde, sie bietet vor allem Inspiration. Vistano stellt dort aus, weil wir uns auf ein aufklärendes Marketingkonzept verpflichtet haben. Das bedeutet, wir möchten unseren Bekanntheitsgrad steigern, um allen Menschen einen Zugang zu alternativer Lebensberatung anzubieten. Weiterhin bieten uns die persönlichen Gespräche die Möglichkeit, unser Angebot zu verbessern. Wir werden einen ausgedehnten Kommunikationsbereich einrichten, natürlich viele Informationen zu Vistano auslegen und kostenlose Beratungsgespräche anbieten, um unser Produkt direkt erlebbar zu präsentieren.